Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Vos missions seront les suivantes : Activités relatives au management du secteur après-vente : - Détermination et suivi des objectifs, - Appui à l'encadrement du SAV, - Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc. Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement. Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente : - Accueil de la clientèle, . Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - Organisation et planification des interventions, - Facturation / encaissement, - Restitution du véhicule au client, - Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise, - Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives, - Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité, - Suivi des garanties, - Traitement des réclamations / gestion des litiges, - Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente, - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale. - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente : - Développement de l'activité commerciale après-vente, - Analyse de la concurrence, - Animation des équipes sur les ventes additionnelles, - Prospection / développement et fidélisation de la clientèle, - Élaboration et mise en œuvre d'actions marketing. Le poste est à pourvoir dès que possible. Un package de rémunération : salaire de base selon expérience + variable, titre restaurant, complémentaire santé Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens du détail. Vous aimez travailler en équipe et vous placez la qualité de vos interventions au centre de votre mission.