- Réception des demandes et des incidences des utilisateurs : - Prendre en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations; - Enregistrer les incidents/demandes; - Effectuer un pré-diagnostic; - Traitement des actions de support correspondantes : - Gestion des tickets; - Diagnostic, identification, résolution, formulation; - Dépannage de premier et de second niveau, à distance et sur le site; - Installation et mise à jour de logiciels; - Création de compte utilisateur aux principaux logiciels métier; - Orientation des demandes spécifiques vers les autres services supports ; - Rédiger de nouvelles procédures. Au sein de la Direction production numérique, vous assurez l'assistance informatique de nos utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques. Titulaire d'un diplôme de niveau supérieur, idéalement dans le domaine du support informatique. Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de proactivité et vous êtes force de proposition, notamment dans le cadre de l'amélioration continue. Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel. Modalités CDI Employé Télétravail Rémunération : 28k€ + prime sur objectifs Participation aux repas Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise accompagnée d'une prévoyance CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël... Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement Innoval, la coopérative de référence dans les services en amont de l'élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval c'est l'histoire d'hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d'anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Retrouvez toutes nos actualités et activités sur notre site internet INNOVAL, la coopérative de référence des services en élevage et sur LinkedIn INNOVAL . Processus de recrutement Étape 1 : Après étude de votre profil, un premier échange téléphonique sera organisé Emelyne, Responsable Recrutement. Étape 2 : L'échange est positif, Emelyne aura le plaisir de vous rencontrer avec le Responsable support aux utilisateurs. Etape 3 : Un dernier entretien pourra vous être proposé et vous permettra de rencontrer le coordinateur de l'équipe support. Etape 4 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration !