Description : Temps plein – 39h/semaine * Superviser l’accueil et le départ des clients, en garantissant un service chaleureux, rapide et efficace. * Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, stagiaires). * Gérer le planning des effectifs et organiser la répartition des tâches. * Assurer la coordination avec les autres services (étage, direction). * Veiller à la satisfaction client, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations. * Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client). * Superviser la gestion des réservations, des encaissements et des procédures administratives liées à la réception. * Garantir le respect des procédures internes, des standards de la marque et de la législation en vigueur. * Gestion et respect des comptes débiteurs  * Nettoyer, désinfecter et ranger les espaces communs, les chambres et installations sanitaires * Suivre l'état des stocks et avertir la direction tout réapprovisionnement * Vérifier le bon fonctionnement et prévenir d’éventuels problèmes concernant le matériel de l’établissement * Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des plaintes et des problèmes, et garantir la fluidité des procédures. * L’implication, la formation des équipes et l’attention particulière à la maitrise du programme de fidélité Rewards Profil recherché : * Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste similaire. * Connaissance approfondie des standards de qualité hôtelière. * Disponibilité et flexibilité horaires (travail en week-end et jours fériés). * Excellente présentation et sens du service client. * Capacité de leadership et esprit d’équipe. * Maîtrise des outils informatiques hôteliers  * Bonne gestion du stress et sens de l’organisation. * Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).