Descriptif du poste: Vous êtes Gestionnaire litiges/Pénalités et êtes à la recherche d'une belle opportunité en CDI Vous l'avez peut-être trouvée ! FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. recrute pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des biens de consommation : UN GESTIONNAIRE LITIGES/PENALITES H/F Ce poste est à pourvoir en CDI. Rattaché (e) au Service client, vos missions sont les suivantes : - Gestion des litiges clients * Analyser les litiges liés à la facturation, aux quantités, aux prix, à la qualité ou aux délais de livraison * Identifier les causes des litiges en lien avec les services internes (ADV, logistique, qualité, commercial) * Assurer le suivi jusqu'à la clôture complète des dossiers (création de l'avoir) * Mise en place d'un process litiges end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, .) Gestion des pénalités * Réceptionner, analyser et contester les pénalités logistiques et commerciales (retards, non-conformités, ruptures, etc.) * Vérifier la conformité des pénalités avec les contrats, CGV et accords commerciaux * Préparer les dossiers de contestation (preuves, arguments, justificatifs) * Négocier la réduction ou l'annulation des pénalités auprès des clients (GMS, grossistes, ) * Mise en place d'un process pénalités end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, .) Suivi administratif * Mettre à jour les tableaux de bord de suivi (montants, taux de contestation, taux de réussite) * Veiller au respect des délais de traitement Amélioration continue * Identifier les causes récurrentes de litiges et pénalités * Proposer des actions correctives et préventives * Participer à l'amélioration des process ADV, logistiques et commerciaux * Contribuer à la réduction des coûts liés aux pénalités Profil recherché: De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. * Maîtrise des processus ADV, facturation et logistique * Bonne connaissance des pénalités GMS et des contrats commerciaux * À l'aise avec les outils bureautiques (Excel avancé apprécié) * Connaissance d'un ERP (SAP)#AGRO