Référence CSP: O014250/120000333 1) Accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau : - Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur, - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, complétude des dossiers ... - Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne : * Accompagner dans la prise en main des sites des partenaires, * Création d'un compte personnel * Création d'une adresse mail * Télédéclaration * Recherche des informations en ligne - Faciliter l'accès aux usagers au poste informatique en libre-service, - Orientation vers la permanence des partenaires (entretien à distance par téléphone ou visioconférence) - Aider les usagers à devenir autonomes dans leurs démarches administratives. Activités et tâches principales du poste : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public : - Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité. - Renseigner le public sur place ou par téléphone. - Recevoir, filtrer et orienter les appels. - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence. * Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services : - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services). - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, fontaine à eau...). - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs. * Aider à la gestion du secrétariat général et des moyens matériels de la commune : - Gérer la réservation et tenir le planning des salles de la collectivité. - Assurer la commande des matériels, produits d'entretien et de bureautique. - Assurer le classement et l'archivage des documents administratifs et techniques à la charge de l'agent. * Gérer le courrier et diffuser l'information et la documentation : - Gérer le courrier : Réceptionner, distribuer et expédier le courrier. Tenir les registres de courrier « départ » et « arrivée ». Assurer le traitement des courriers départ. Mettre sous pli et affranchir. Enregistrer informatiquement le courrier après ouverture par la secrétaire de direction. - Afficher et diffuser l'information. - Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation.