À propos du poste Chez Sym Tech, nous révolutionnons l'accès à la santé grâce à nos solutions innovantes . Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) au Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée. Vous serez au cœur de notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous ! Responsabilités Répondre aux clients : Gérer les demandes des clients par email, téléphone ou via le système de gestion des tickets. Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services. Suivi des réclamations : Assurer le suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution en collaboration avec nos équipes internes. Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients. Gestion des tickets : Enregistrer et organiser les demandes par ordre de priorité. Respecter les délais impartis pour le traitement des tickets. Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances en fonction des retours clients. Amélioration continue : Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients. Proposer des solutions pour optimiser les processus de gestion des réclamations. Participer à la rédaction de rapports sur les performances du SAV. Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : Formation en cours : Bac +2/3 en commerce, relation client ou gestion. Compétences en communication : Excellente expression écrite et orale. Sens du service : Écoute active, empathie et orientation client. Organisation : Rigueur et efficacité dans la gestion des tâches. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Une connaissance des outils de gestion des tickets est un atout. Attitude : Dynamique, curieux(se) et motivé(e) par la satisfaction client. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 801,80€ à 2 250,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel