Lieu : ACQS - Ax-les-Thermes (09) Service : Accueil & Réservations Type de contrat : CDI Rémunération : 1 900€ brut mensuel Mission principale : L'Agent de réservation est responsable de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour la prise de réservations de soins au SPA et dans notre centre thermal. Il/elle assure un accueil téléphonique de qualité, conseille la clientèle et garantit une prise en charge optimale tout au long du processus de réservation. Responsabilités : Gestion des appels téléphoniques : - Répondre aux appels entrants, identifier les besoins et renseigner les clients sur les prestations (soins, tarifs, horaires, etc.). - Effectuer les réservations pour les clients en fonction de leurs demandes et de la disponibilité. - Prendre en compte les demandes particulières (contre-indications, préférences de soins, etc.) et s'assurer que ces informations sont correctement intégrées dans le système de gestion des réservations. - Fournir des informations sur les packages et offres promotionnelles. Gestion des réservations : - Enregistrer et confirmer les réservations dans le système interne. - Envoyer les confirmations de réservation par email. - Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales (groupes, événements, etc.). - Veiller à ce que les informations relatives aux réservations soient à jour dans le logiciel de gestion. Service Client : - Offrir un service client de qualité, en répondant aux demandes avec courtoisie et professionnalisme. - Traiter les réclamations ou questions des clients avec efficacité et trouver des solutions adaptées. - Suivre et relancer les clients pour les fidéliser (emailing, offres spéciales, etc.). Compétences requises : - Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 900,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel