Missions : * Répondre et traiter les appels d'urgence et/ou technique en provenance des dispositifs installés au domicile des bénéficiaires de téléassistance, * Identifier/Evaluer une situation, mettre en œuvre les interventions nécessaires et en assurer le suivi, * Réaliser les appels sortants de type : Convivialités, Anniversaires et de prises de nouvelle à J+1 à la suite d'un évènement indésirable grave (chute, malaise, détresse, problème de santé), * Proposer des solutions qui répondent aux besoins des usagers, * Identifier/ détecter les difficultés et/ou les besoins des usagers et savoir orienter/proposer des actions idoines, * Assurer le soutien de l'accueil téléphonique en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil (ouverture du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h), * Rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré, * Vérifier et classer les contrats des nouveaux bénéficiaires, * Informer les usagers sur les offres existantes pouvant venir renforcer leur maintien à domicile, * Communiquer sur les campagnes de prévention organisées en faveur des personnes âgées et des aidants, * Mettre à jour les dossiers bénéficiaires, * Participer à l'évolution du service (Création d'outils, de protocoles, .). Liste non exhaustive pouvant être complétée ou modifiée à tout moment par la Direction en fonction des besoins du service. L'opérateur de téléassistance est un professionnel du service à la personne. Il est chargé d'écouter, de rassurer et d'orienter les personnes âgées, malades, handicapées ou simplement isolées en cas de problème ou d'urgence. Explications du dispositif : L'opérateur de téléassistance s'intègre dans un projet de maintien à domicile. Il permet également via la téléassistance mobile la sécurisation des déplacements extérieurs. Equipé d'un émetteur (bracelet, médaillon) relié à un boitier, ou d'une téléassistance mobile, le bénéficiaire peut ainsi appeler de son domicile ou de l'extérieur 24h/24h et 7j/7 l'opérateur qui va l'aider à distance. Lorsqu'un bénéficiaire déclenche son alarme, l'opérateur fait le point et selon la gravité de l'appel (malaise, angoisse, chute, .) contacte la famille, un voisin ou les professionnels de secours (Samu, pompiers voire gendarmerie). L'opérateur doit être sensible aux demandes de contact et savoir discerner le degré de danger dans lequel se trouve le bénéficiaire. Aptitudes et connaissances particulières : - Connaissance de l'offre de service proposée aux usagers - Connaissance de l'environnement médico-social - Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier - Maîtrise de l'expression écrite et orale - Maîtrise des procédures internes - Savoir travailler seul et/ou en équipe - Savoir gérer une situation d'urgence - Être réactif et dynamique - Avoir une forte capacité d'écoute - Savoir rassurer et soutenir une personne - Savoir analyser et reformuler - Savoir rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré - Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations - Savoir gérer les priorités - Savoir gérer les situations de stress - Respecter la confidentialité - Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique - Savoir promouvoir les dispositifs auprès des usagers Informations complémentaires : Lien hiérarchique : - Le Responsable du plateau d'écoute - Le Directeur Réseau Relationnel : - Collaborateurs de l'établissement - Les bénéficiaires du dispositif et leur entourage - Professionnels de santé et du maintien à domicile - Correspondants externes Plages horaires de travail Du lundi au dimanche et jours fériés par roulement : - De 6h50 à 14h10 - Ou de 13h50 à 21h10 - Ou de 21h à 7h - Ou de 9h à 17h - Ou de 11h à 19h Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Rémunération : 1 801,84€ par mois Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025