Descriptif du poste: Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Profil recherché: Le candidat devra faire preuve de rigueur, être organisé, avoir le sens relationnel pour piloter et manager les contrats clients. Il aura à gérer la rentabilité des contrats de support aux clients