Référence CSP: O091250/814000145 Contexte du recrutement et définition du poste Sous l'autorité de la cheffe de service politique de la ville, vous accompagnez les usagers dans leurs différentes démarches administratives. Accueil et accompagnement des usagers dans la compréhension et la réalisation de démarches administratives variées : CAF, France Travail, impôts, demandes de logement social, CMU, RSA, etc. Aide à la rédaction et à la lecture de courriers administratifs, de dossiers ou formulaires officiels. Soutien aux démarches en ligne : création d'adresses e-mail, navigation sur les sites institutionnels, création d'espaces personnels, téléchargement de documents, etc. Orientation vers les bons interlocuteurs ou structures compétentes, lorsque la demande dépasse le champ d'intervention. Travail en lien étroit avec les partenaires locaux (travailleurs sociaux, centres sociaux, structures de médiation numérique, etc.) pour assurer la continuité de l'accompagnement social.