Description du poste : Vous êtes Gestionnaire litiges/Pénalités et êtes à la recherche d'une belle opportunité en CDI Vous l'avez peut-être trouvée ! FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. recrute pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des biens de consommation : UN GESTIONNAIRE LITIGES/PENALITES H/F Ce poste est à pourvoir en CDI. Rattaché (e) au Service client, vos missions sont les suivantes Gestion des litiges clients * Analyser les litiges liés à la facturation, aux quantités, aux prix, à la qualité ou aux délais de livraison * Identifier les causes des litiges en lien avec les services internes (ADV, logistique, qualité, commercial) * Assurer le suivi jusqu'à la clôture complète des dossiers (création de l'avoir) * Mise en place d'un process litiges end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales Gestion des pénalités * Réceptionner, analyser et contester les pénalités logistiques et commerciales (retards, non-conformités, ruptures, etc Vérifier la conformité des pénalités avec les contrats, CGV et accords commerciaux * Préparer les dossiers de contestation (preuves, arguments, justificatifs) * Négocier la réduction ou l'annulation des pénalités auprès des clients (GMS, grossistes Mise en place d'un process pénalités end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales Suivi administratif * Mettre à jour les tableaux de bord de suivi (montants, taux de contestation, taux de réussite) * Veiller au respect des délais de traitement Amélioration continue * Identifier les causes récurrentes de litiges et pénalités * Proposer des actions correctives et préventives * Participer à l'amélioration des process ADV, logistiques et commerciaux * Contribuer à la réduction des coûts liés aux pénalités Description du profil : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. * Maîtrise des processus ADV, facturation et logistique * Bonne connaissance des pénalités GMS et des contrats commerciaux * À l'aise avec les outils bureautiques (Excel avancé apprécié) * Connaissance d'un ERP (SAP)