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Responsable opérationnel (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 1052491
Responsable opérationnel (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
Description du poste : Nous recherchons pour Musea, un chargé de clientèle H/F en charge de plusieurs comptes clients. Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel.le , vos missions seront les suivantes : MISSION 1 - Fidélisation et développement d'un portefeuille clients***Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation***Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie***Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)***Réaliser les suivis qualité de la prestation***Mettre en place des plans d'actions en vue d'assurer la satisfaction client***Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients***Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat***Participer aux soutenances commerciales***Elaboration et mise à jour de la base de données clients MISSION 2 - Gestion administrative et financièrement d'un portefeuille clients***Préparer et participer aux comités de suivi***Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites***Réaliser des bilans de prestations***Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles***Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges***Étudier et optimiser les marges brutes des sites***Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille***Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification***Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning***Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites***Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie.)***Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP***Suivi uniformes et matériel MISSION 3 - Pilotage - Management des collaborateurs placés chez les clients***Anticiper les besoins de recrutement***Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)***Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs***Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs***Suivre et contrôler l'atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs***Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation***Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)***Envoi des plannings aux équipes AUTRES MISSIONS***Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service***Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu'une connaissance de la prestation de services; Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management. Enfin vous êtes doté.es d'une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé.e et rigoureux.se.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiés au milieu culturel et spécialiste de l'accueil des publics, recrute ! Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité , telle est la conception de Musea. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !
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