En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants en espagnol). Vous devrez être capable de : * Pratiquer l'écoute active * Recueillir et synthétiser des informations * Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d'appels et dans le cadre d'une équipe * Gérer des situations complexes VOTRE PROFIL : Dynamique, motivé, doué de sens client * Connaître les outils informatiques * Avoir une bonne élocution * Être souriant et aimable au téléphone * Savoir prendre du recul