Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole :  * Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé * Vous assurez le traitement et le suivi des demandes  * Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk  Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter. Les compétences clés : * Excellente expression orale et écrite * Une 1ère expérience de la relation client par téléphone est un avantage * Ecoute active  * Analyse du besoin du client Les compétences « + » : * Compétences commerciales : fidélisation client  * Vous avez déjà travaillé sur de l'enchantement client * Vous avez déjà travaillé en conciergerie  Vous aimez : * Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients  * Etre autonome et proactif  * Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client  * Travailler dans une ambiance conviviale  Ce qu'on a à vous offrir * Un environnement dynamique et une ambiance unique  * Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées * Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021) * Deux jours de télétravail par semaine * Et plein d'autres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N'hésitez pas à nous en faire part lors de l'entretien !