Le Pôle de développement de la collecte de fonds définit et met en œuvre la stratégie de développement des ressources financières auprès des particuliers, des entreprises et des fondations, dans le respect des valeurs et des politiques décidées par le Bureau et le Conseil d'Administration. Dans un objectif de maintien des ratios de frais de collecte maîtrisé, de professionnalisation et d'innovation, il est ainsi garant de l'image des Restos du Cœur auprès des donateurs, des légataires, des entreprises et du grand public. Les activités relevant du périmètre du Pôle représentent une part majeure des ressources financières des Restos. La Collecte de fonds auprès des particuliers, correspond au modèle historique lancé dès la création des Restos du Cœur et représente plus de de 40% des ressources financières de l'Association. Au sein du Pôle de développement de la collecte de fonds, le service Donateurs organise les opérations de collecte de fonds auprès des particuliers. Le soutien des donateurs, indispensable à l'Association, lui garantit son indépendance pour mener à bien ses missions sociales auprès des plus démunis. La collecte en ligne, modernise et dématérialise le don et contribue, d'une part, à pérenniser les moyens financiers de l'Association et d'autre part, à l'élaboration de projets solidaires. Le service Donateurs est composé d'une équipe de salariés et de bénévoles qui ont pour mission de garantir un lien de qualité avec les donateurs. Environnement : Le ou la chargé(e) de relations donateurs exerce son activité sous l'autorité des responsables bénévole et salarié du service Donateurs auxquels il/elle rend compte. Il/elle travaille en coordination avec les membres salariés et bénévoles du service. Les missions principales du ou de la chargé(e) de la relation donateur s'inscrivent dans les objectifs suivants : - Gérer et développer au quotidien un public de donateurs (particuliers et entreprises) entrant en contact avec le service, via tout type de média, dans un objectif de valorisation, de rétention et de fidélisation des contacts - Permettre à l'association de s'appuyer pleinement sur la relation donateurs en exploitant le potentiel de chaque contact dans un objectif de financement de nos missions sociales Missions Dans ce cadre, les missions seront les suivantes : Renforcer et développer la relation avec nos donateurs - Répondre avec réactivité et qualité aux demandes des donateurs par e-mail, par courrier, par téléphone et par tout autre média et source de contact (télémarketing, campagnes de rues, ...) utilisé par l'association - Développer une relation de confiance, propice à la fidélisation et à l'engagement - Suivre, coordonner et contrôler la qualité des prestataires intervenant dans le processus de traitement des dons, depuis leur réception jusqu'à leur encaissement, incluant également l'émission des reçus fiscaux et les interactions avec les donateurs Gestion et valorisation des données - Mettre à jour la base de données donateurs (y compris les documents à destination des donateurs) et assurer la traçabilité des échanges - Réaliser les traitements des demandes administratives (édition de reçus fiscaux, modifications de coordonnées.), assurer la traçabilité des échanges par la mise à jour de la base de données et en cultiver une connaissance fine - Exploiter les données dans le respect de la RGPD - Coordonner l'enregistrement et l'intégration des dons avec les prestataires et notre service comptabilité / finance - Rédiger, mettre à jour et harmoniser les procédures, proposer des optimisations de process et participer à l'automatisation des traitements - Rédiger et mettre à jour l'ensemble des documents liés à la relation donateurs (reçus fiscaux, documents de l'espace donateur.) - Produire des statistiques et reportings réguliers sur l'activité donateur, en lien avec les actions de marketing Coordination interne et amélioration de la relation donateur - Rendre compte à sa hiérarchie et assurer la circulation de l'information auprès des différentes parties prenantes (marketing et autres services internes, prestataire de fulfilment) pour améliorer l'expérience utilisateur, - Partager les informations utiles aux équipes internes (marketing, philanthropie, partenariat, évènement.) et externes (fulfilment.) - Alerter sur les dysfonctionnements et les problématiques rencontrés et suivre leur résolution - Être force de proposition pour améliorer la gestion de la relation donateur, - Participer à la création d'outils permettant d'automatiser une partie du traitement des demandes - Gérer les stocks de matériel lié à la relation donateurs Profil Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une