Description du poste : Pour l'un de nos client basé à Noyelles Godault, nous recherchons un Téléconseiller F/H Profil recherché : De niveau bac+2 idéalement dans le domaine négociation et relation client ou techniques de commercialisation Maitrise de l'outil informatique (Pack office surtout Excel, internet, messagerie...) Une expérience de minimum 2 ans à un poste identique est demandé. Polyvalence / Aisance téléphonique / bonne élocution Vos missions principales seront : -Réception des appels -Enregistrement des commandes / offres des commerciaux -Informer les clients sur les produits (délai / prix) -Suivi des livraisons -Gestion des réclamations -Back office (+ de 50% du poste) 12€20/h + prime variable sur objectif Amplitude horaire : 8h00-12h / 14h-18h Du lundi à vendredi CDD de 2 mois renouvelable Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle