Au sein du pôle support de la Direction des systèmes d'information, tu interviens en appui du Responsable dans la conduite de projets d'amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus, des outils et des services liés au support utilisateur et renforcer la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs, à travers des actions concrètes de pilotage, d'analyse de données, de formalisation de procédures et la mise en oeuvre de solutions d'amélioration. Pilotage de la performance du support : Suivre les indicateurs clés (KPI) liés à l'activité du support (temps de réponse, délai de résolution, etc.), Analyser les données de tickets et produire des rapports réguliers (Excel, Power BI ou autre outil), Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action ; Conduite de mini-projets d'amélioration continue : Mettre en oeuvre des projets ciblés (ex. : réduction des délais, amélioration du support de proximité, standardisation des pratiques), Participer à la mise en place ou à l'amélioration d'outils de supervision ou de gestion des tickets ; Formalisation et optimisation des procédures : Rédiger, structurer et maintenir à jour les procédures de support, Contribuer à la mise en place de standards de qualité et de contrôles internes, Documenter les bonnes pratiques à destination de l'équipe support ; Suivi de la satisfaction utilisateur : Concevoir et lancer des enquêtes de satisfaction ciblées après intervention, Analyser les retours et construire un reporting périodique pour la direction, Préconiser des améliorations concrètes pour augmenter la satisfaction des utilisateurs. Ces missions pourront se mettre en place progressivement et évoluer dans le temps. Tu es en BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR ou SLAM ou BUT Informatique, en BUT informatique, ou en Licence professionnelle mention métiers de l'informatique (systèmes d'information et gestion de données). Les outils informatiques et bureautiques n'ont pas de secret pour toi (Excel avancé, PowerPoint, Word). Tu connais SQL pour l'interrogation et l'exploitation de bases de données, et tu as des connaissances générales des environnements informatiques (Windows, réseaux, support utilisateurs) Tu as une bonne communication (orale et écrite), et tu sais gérer un projet (planification, suivi, coordination). Tu as envie de découvrir l'univers de la formation professionnelle, d'avoir des missions qui ont du sens et de rejoindre une équipe dynamique et accueillante ? Envoie-nous vite ta candidature ! Chez AKTO, nous croyons en la force de la diversité et de l'égalité des chances. C'est pourquoi, nous nous engageons à étudier les candidatures en se fondant sur les compétences et le potentiel, et, à créer un environnement de travail où chacun a sa place.