Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication d'instrumentation scientifique, un Technicien SAV H/F. -Réception des colis : retours clients ou interne : avec décontamination suivant nos procédures -Enregistrement des réceptions dans notre bases de données -Envoi d'un mail au client pour l'informer de la réception du matériel (avec photo éventuelle) -Diagnostique et traitement des retours et échanges. -Prise en charge des demandes après ventes clients -Suivi des dossiers de réparation ou d'échanges -Saisies des devis -Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par la société. -Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements. -Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place. -Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis. -Assurer le dépannage de premier niveau. Poste composé à 80% de tâches administratives / 20% de missions techniques***Informations complémentaires :** - Rémunération : entre 1800 / 2200EUR brut Description du profil : - Bonne communication orale et écrite car contact direct avec les clients / distributeurs / services internes - Aisance sur Outlook et Excel - Esprit analytique - Au niveau technique : mise à jour des appareils