Rattaché(e) au Responsable Qualité Programme, et en collaboration étroite avec les ingénieurs qualité programme, la Supply Chain, la qualité production et les équipes de production, vous contribuez activement au traitement des réclamations clients au sein du département qualité programme. Missions : - Réceptionner les réclamations clients et les enregistrer dans la base interne. - Piloter le premier traitement des réclamations clients : - S'assurer de la bonne caractérisation du défaut. - Sécuriser les périmètres à risque : chez les clients, en interne et chez le fournisseur. - Réaliser une première analyse pour définir l'imputabilité. - Réceptionner les pièces retour client. - Piloter les analyses des non-conformités client en utilisant les outils internes et en assurant une présence sur le terrain pour définir les actions curatives : remplacement des pièces non conformes, retouche chez le client, retouche en interne. - Suivre les actions curatives jusqu'à leur réalisation. - Assurer la bonne organisation : - Du flux retour pièces non conformes de chez le client. - Des zones dédiées aux pièces non conformes retournées. - Participer aux analyses de causes racines des réclamations clients. - Proposer, superviser et évaluer des actions correctives ou d'amélioration. - Participer aux communications client afin de : - S'aligner sur la caractérisation des sujets. - Lancer la sécurisation si besoin. - Définir l'imputabilité. - Préciser les actions curatives. - Présenter les analyses de causes racines. - Réaliser le suivi mensuel des indicateurs de réclamations, établir un bilan annuel, assurer ou faire assurer le suivi statistique des résultats et préparer les revues qualité. - Participer aux différentes tâches ponctuelles du service qualité. - Respecter les normes internes et réglementaires en matière de législation sociale, hygiène, environnement et sécurité au travail. Vous êtes titulaire d'une formation supérieure BAC+2 / BAC+3, de préférence orientée qualité aéronautique ou mécanique. Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste équivalent en environnement industriel. Vous êtes rigoureux, dynamique et autonome dans la gestion et le déploiement de votre mission. Vous possédez un bon sens de l'analyse ainsi qu'une capacité de synthèse pour atteindre vos objectifs. Vous êtes capable de réaliser des statuts d'avancement et de remonter les problématiques à votre responsable. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et disposez d'une connaissance de base de l'anglais. La connaissance du Système de Management de la Qualité de l'avionneur Airbus constitue un atout supplémentaire.