Le métier de Conseiller.è.s de de service à l'usager    Les conseiller.è.s de service à l'usager sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.   Votre rôle et vos missions   Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.   Vos missions seront : -          De comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, -          De Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes. -          D'apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis. -          Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia. Votre profil   Vous disposez du BAC ou d'un diplôme de niveau BAC+2. Vous disposez d'une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou en accueil d'un public (idéalement des usagers, des familles).     Vos atouts sont : ·         De fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées, ·         La Pédagogie, l'empathie, l'écoute, la disponibilité, ·         Des compétences rédactionnelles, ·         Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers, ·         Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client     Les clés de réussite pour ce poste Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller.ères de Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.   Informations utiles ·         Type de contrat : CDD, ·         Durée du contrat : 3 mois renouvelable une fois, ·         Positionnement Niveau 3 (classification du poste dans la convention), ·         Horaires : Temps plein de 36h par semaine, ·         Localisation : Site CAF de Montpellier Celleneuve, ·         Prise de poste souhaitée le : 03 mars 2025 ·         Salaire mensuelle brute :  25 316,76€ (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.), ·         Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé, ·         Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.   Accompagnement sur le poste : vous bénéficierez d'une formation complète et intensive d'un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.   Processus de recrutement Les journées d'entretiens de motivation débuteront courant février 2025 sur notre site de Montpellier Celleneuve. Date limite pour candidater : 31 janvier 2025 A la réception de votre candidature, la Caf de l'Hérault s'engage à apporter un retour à tous ses candidats sous 10 jours maximum.   Zoom sur les étapes de notre processus de recrutement : 1.      Si votre profil est retenu, un premier contact téléphonique est initié par notre équipe Recrutement 2.      Un entretien de motivation au sein de nos locaux 3.      Un test (rédactionnel, logique ou métier) pourra vous être demandé 4.      Un contrôle de référence peut être sollicité avec votre accord     Nous rejoindre c'est :   Incarner des valeurs fortes : -       Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale, -       Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.   Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que : -          Un système de plage hora