Votre job chez nous : Mission principale : Vous êtes à la recherche d’un poste hybride mêlant relation client & volet technique dans un groupe à forte croissance ? Nous recrutons un customer success manager Pennylane F/H afin de piloter les déploiements, accompagner nos clients et assurer un support interne et externe autour de l’outil. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de notre cabinet. Missions au quotidien : - Piloter le déploiement de Pennylane chez les clients : planification, suivi, coordination, formation initiale. - Assurer le support fonctionnel et pédagogique : répondre aux questions, gérer les blocages clients, organisation de sessions de formation, production de guides/support. - Être le référent interne afin d’homogénéiser les usages dans toutes nos agences d’expertise comptable, recenser les besoins d’amélioration, proposer des process, assurer la montée en compétences des équipes internes. - Suivre les indicateurs d’utilisation, de satisfaction, d’adoption, identifier les freins, proposer des actions correctives. - Collaborer avec l’éditeur Pennylane : remontées terrain, test / information des nouvelles versions / fonctionnalités. Des déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est)Profil recherché : - Maîtrise de Pennylane indispensable (prise en main, configuration, paramétrage). - Une expérience en cabinet d’expertise comptable serait un véritable plus. - Excellent relationnel, sens pédagogique, capacité à vulgariser. - Organisation, rigueur, autonomie, capacité à mener plusieurs projets de front. - Intérêt fort pour les outils digitaux et la productivité.