L’Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) est l'organisme de référence en France pour la recherche, l'innovation, et l'accompagnement des entreprises du secteur textile-habillement. Notre mission est de renforcer la compétitivité et la durabilité de cette industrie en constante évolution. Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Administration des Ventes (H/F) en CDI à temps plein, basé(e) sur notre site d’Ecully (69). Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), prêt(e) à s’investir au sein de notre équipe et à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires. Missions principales : Rattaché(e) au Responsable du service ADV, vos missions principales sont les suivantes : - Gérer les commandes et projets de A à Z : prise en charge des demandes entrantes, mise en relation avec les services concernés (R&D, certifications, tests, formations, etc.), saisie et suivi des commandes jusqu’à la facturation, - Assurer la relation client : répondre aux demandes des clients, assurer un contact privilégié, et traiter les éventuels litiges ou réclamations, - Travailler en équipe au sein du service ADV et apporter un support actif à l’équipe commerciale, - Veiller à la coordination interservices : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir le bon déroulement des prestations, - Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’optimisation des procédures ADV et à l’amélioration de la qualité du service client, en identifiant des axes de progrès.- Formation : Bac+2 en Commerce, Gestion, ou équivalent - Expérience : 2 ans d’expérience souhaitée en administration des ventes ou service client - Compétences : maîtrise des outils bureautiques (Excel, Microsoft 365) et d’un ERP - Qualités personnelles : excellent relationnel, esprit d’équipe, rigueur, capacité d’adaptation, curiosité