Description du poste : En tant que Responsable du call-center, vous êtes en charge d'une dizaine de personnes qui a pour mission de traiter les demandes clients en matière de commandes de pièces automobiles. A ce titre, vous assurerez les missions suivantes :***Piloter l'équipe de vendeurs call-center * Suivre la performance de votre équipe * Venir en appui à l'équipe * Veiller au fonctionnement de la stratégie de relation client Description du profil : Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative dans ce domaine. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du relationnel. Vous maîtrisez l'informatique et les logiciels spécialisés. Véritable collaborateur de terrain, vous savez allier dynamisme, sens de l'organisation, rigueur et bénéficier d'un excellent sens relationnel.