Description du poste : Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes : - Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance. - Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence,...). - Élaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle. - Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV. - Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants. - Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants. - Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines. - Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier). Description du profil : - BAC+3 en Automatisme, Électronique, Électrotechnique, Maintenance, ou Informatique industrielle. - Anglais technique courant (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux QUALIFICATIONS : - Forte compétences en résolution de problèmes et en diagnostic de pannes. - Lecture des plans CAO, électriques et fluidiques comme maîtrise des outils bureautique seront également appréciés. - Expérience professionnelle de 3 ans en SAV souhaitée - Les connaissances complémentaires suivantes seront appréciées : *les automatisme ou, * la programmation de machine et de CFAO ou, * PC industriel, informatique industrielle ou, * Variateur et motorisation asynchrone, synchrone.