Description du poste : Vous exercez vos missions sous la responsabilité directe de la directrice d'établissement et du responsable admission et facturation.Vous participerez à l'accueil des résidents et de leurs proches ainsi qu'à la vie administrative de l'Ehpad «Florence Nightingale ».Intervenant au sein d'une équipe pluridisciplinaire, c'est avec autonomie et soutien que vous remplirez l'ensemble des fonctions et rôles propres d'un agent d'accueil :- Réceptionner les communications téléphoniques,- Garantir l'accueil et l'orientation des visiteurs : les recevoir, identifier leurs demandes, et les orienter au sein de l'établissement ;- Assurer l'accueil téléphonique : Mettre en contact les interlocuteurs ou assurer la transmission des messages.- Communiquer des informations simples : lorsque l'établissement n'est pas en mesure de traiter les demandes des visiteurs, et qu'il s'agit de questions courantes et récurrentes, il est conduit à les orienter vers les organismes habilités à satisfaire leur demande. Outre les missions classiques, vous pourrez effectuer des tâches connexes telles que :- La réception, le tri et l'orientation du courrier ;- L'établissement des dossiers d'aides sociales,- La facturation via le logiciel TITAN,- Le suivi les dossiers administratifs des résidents,- La préparation des contrats séjour Vous serez au contact des résidents et de leurs familles quotidiennement. Il faut donc être à l'aise avec les personnes âgées !' Description du profil : Savoirs :- Connaître les applications informatiques professionnelles et la bureautique courante.- Très bonne maitrise du Français (orthographe, grammaire).- Connaître les règles de communication, la gestion des publics difficiles et l'écoute active. Savoirs faire techniques :- Techniques d'accueil, de communication- Technique de recherche d'information- Techniques de secrétariat- Mode opératoire des outils techniques standard, machine à affranchir, reprographie, reliure. Savoirs faire relationnels : - Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils. - Savoir garder son calme en toutes circonstances, gérer ses émotions, son stress - Etre organisé, rigoureux et méthodique. - Etre patient, discret, diplomate - Esprit d'équipe. Rejoignez-nous Rejoignez nous : Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs humanistes ?Nos collaborateurs bénéficient de divers avantages tels que le Compte Épargne Temps, une garantie d'évolution de la rémunération, une prime de fin d'année, une mutuelle et prévoyance avantageuses, un accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales.La Croix-Rouge française est une organisation inclusive qui considère la diversité de ses collaborateurs comme un atout capital, et est signataire d'un accord : Diversité et égalité professionnelle.Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination et s'engage auprès de ses salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes/hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre. De même, engagée sur les sujets sociétaux, la Croix-Rouge française inscrit dans sa stratégie deux engagements ambitieux en faveur de l'environnement. Avec pour double objectif de sensibiliser et outiller 100% de ses volontaires aux conséquences du changement climatique et de réduire de moitié son empreinte carbone à l'horizon 2030. Date de prise de poste souhaitée Des que possible Informations pratiques liées au poste > Prime Ségur> Prime de fin d'année (équivalent à un 13e mois) Prime de fin d'année : Oui Ségur 1 : Oui