Dans une démarche d?amélioration continue de l?expérience client, un chatbot SAV basé sur des technologies d?intelligence artificielle générative sera déployé. Accessible via les canaux digitaux (site web, application mobile), il apportera des réponses précises, contextualisées et instantanées aux demandes fréquentes du service après-vente (statut de commande, assistance, retour produit, garantie, etc.). L?objectif est de conjuguer autonomie client, réactivité et fiabilité tout en allégeant la charge des équipes support.