Description : Présentation de l'entreprise :Rejoignez une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises. Nous nous engageons à offrir un service client de qualité et un accompagnement personnalisé à nos utilisateurs. Missions : MISSIONS :En tant que Technicien Hotline, vous serez au c?ur de la relation client et de la gestion technique. Vos principales responsabilités incluront :Gestion des tickets et du service après-vente (SAV).Élaboration et mise en place de procédures FAQ pour les clients finaux et installateurs.Assistance téléphonique pour le paramétrage à distance des produits des clients.Intervention sur des problématiques liées aux réseaux IP, WLAN, WAN, IPv4/6.Utilisation des outils Service Now et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.Participation aux astreintes réseau pour les déploiements. Profil : PROFIL :Pour réussir dans ce poste, vous devez correspondre au profil suivant :Titulaire d'un BTS ou d'une licence en informatique, avec une première expérience dans un domaine similaire (alternance incluse).Sensibilité aux problématiques informatiques des utilisateurs et capacité à résoudre des incidents variés.Curiosité, esprit d'équipe et autonomie dans la réalisation des missions.Compétences en communication pour fournir un support de qualité et créer une expérience client positive.Énergie et enthousiasme pour transmettre vos connaissances lors des formations.Pourquoi nous rejoindre ?Nous offrons un environnement de travail stimulant et collaboratif, où chaque employé contribue à l'excellence du service client. Nous valorisons la montée en compétences, l'autonomie et l'innovation.Appel à candidature :Intéressé(e) par cette opportunité ? Rejoignez-nous et participez à une aventure technologique enrichissante.