Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel, basé sur Marseille, UN (E) EXPERT SUPPORT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL (H/F),basé sur Marseille.Vous gérez l'assistance technique et fonctionnelle sur les produits, vous faîtes de l'assistance niveau 1 et niveau 2, vous participez à l'amélioration de nos offres auprès des clients. Vous faîtes de la rédaction de compte-rendu d'intervention. Vous faîtes remonter toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients. Vous mettez à jour la base de connaissance. Vous avez en charge l'installation et la mise à jour des applications chez les clients sur sites ou à distance. Vous réalisez des tests nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en place. Vous faîtes de la formation sur sites ou à distance. Vous rédigez la documentation et du support de formation. Vous êtes responsable du chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage ( workflow, modèles, administration). Vous faîtes de la prise en charge de modules complémentaires, des évolutions de paramétrage.