Référence CSP: O038250/121000250 Sous la responsabilité du responsable du service des Accueils, vous assurez l'accueil du public, le traitement des demandes des administrés, ainsi que les instructions des titres d'identité (passeports et cartes nationales d'identité), dans les antennes-mairie de la Ville. * Accueillir, orienter et informer les usagers (accueil physique et téléphonique) * Conseiller et aider les usagers dans leurs démarches administratives * Traiter les demandes des usagers sur les champs d'intervention de l'antenne-mairie : état civil, titres d'identité, cartes de transports urbains à tarification sociale, inscriptions périscolaires, colis des seniors, cartes de déchetterie etc. * Réaliser des travaux divers de bureautique (saisie des statistiques, compte rendu, documents divers, etc.) ; * Participer à la coordination des actions des services municipaux dans le quartier : - Assurer une veille sociale sur le quartier : organiser les visites de contrôle de la téléalarme chez les particuliers en lien avec le C.C.A.S., - Enregistrer et signaler les incivilités, compléter et transmettre les fiches incivilités à la hiérarchie, * Mise en pratique des objectifs et de la démarche qualité d'accueil du service : - Participer à la mise à jour annuelle du guide d'accueil et des plans de classement de l'antenne mairie. - Participation aux groupes de travail pour la réactualisation et mise à jour annuelle du guide des procédures - Mise en application des engagements de la charte interne d'accueil des agents. * Participation et assistance à la réalisation de projets intéressant la vie des quartiers * Mobilité sur les autres antennes-mairie ou à l'accueil de l'Hôtel de Ville SPECIFICITES DU POSTE : * Travail de bureau et d'accueil polyvalent, parfois seul * Travail sur des sites partagés avec un autre organisme * Public parfois difficile * Formations et actualisation des connaissances indispensables pour maîtriser les dossiers * Ouverture au public : Accueil hôtel de ville : 8h30 à 12h00 et de 13h à 17H du lundi au vendredi Antennes mairie : de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 du lundi au vendredi (au moins un jour de fermeture hebdomadaire au public, par site) CONDITIONS D'EXERCIE : * Lieu de travail : antenne-mairie de l'Isle en principal, et mobilité hebdomadaire dans les autres antennes de la Ville (Estressin, St-Martin, Malissol), suivant planning * Temps de travail / horaires : temps complet (37 heures 30 hebdomadaires) Horaires : 7h 30 par jour * Rémunération : statutaire - RIFSEEP - NBI de 10 points (pour les titulaires) + prime de fin d'année (si les conditions d'attribution sont remplies). * Avantages sociaux : o RTT o Participation à la mutuelle prévoyance / santé o Titres restaurant o Adhésion au comité des ½uvres sociales o Compte Epargne Temps o Participation employeur abonnement transports en commun