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Réceptionniste - Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F 06 - VALBONNE
Offre n° 1115004
Réceptionniste - Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F
06 - VALBONNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 août 2024
POSTE : Réceptionniste - Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Conseiller support H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs. Intégrés à une équipe de 7 conseillers support clients vous serez tout d'abord formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d'accompagner au quotidien nos clients. Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu'un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s'adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, Spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile. Votre quotidien : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing, - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) - Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont). Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si on parlait de vous ? Réceptionniste confirmé ou issu de la restauration (avec le jargon de l'hôtellerie), vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l'Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d'autres professionnels ! Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions. Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié. Nous recherchons des candidats prêts à travailler en horaires de rotation 3x8 incluant des équipes de matin, de jour et de soir.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Le Groupe Septeo
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, ...
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