Descriptif du poste: Nous recrutons pour un leader mondial de l'enseignement supérieur privé, présent dans près de 20 pays. Ils forment plus de 200 000 étudiants dans des domaines variés tels que les arts appliqués, le numérique, le management et la santé. Leur engagement : favoriser l'innovation, la transparence, l'exigence et la bienveillance, afin d'accompagner leurs apprenants dans leur réussite. Rejoignez-les pour contribuer à leur croissance et transformer le secteur de l'éducation. Objectifs du poste : En tant que Business Analyst Salesforce, vous serez l'interlocuteur des Product Managers pour comprendre les enjeux métiers. Sous la responsabilité du Delivery Manager, vous assurerez le paramétrage et la spécification technique des évolutions ou corrections sur la plateforme Salesforce. Vous interviendrez sur les processus d'Acquisition de leads, de vente/inscription, de gestion de contrats (Alternance, Apprentissage) et de facturation client. Vous contribuerez également à l'estimation des efforts des User Stories en mode Agile et à la définition des solutions techniques adaptées aux besoins métiers. Missions : * Configuration et analyse technico-fonctionnelle : * Recueil des besoins et paramétrage avancé de Salesforce (flows, workflows, rapports, dashboards, rôles et profils). * Définition des solutions techniques et analyse d'impacts. * Identification des failles de sécurité et gestion de la dette technique. * Rédaction de la documentation technique (US techniques, diagrammes, spécifications API, etc.). * Méthodologie Agile : * Participation aux instances Agile (daily, grooming, etc.). * Affinage des User Stories et spécifications avec les Product Managers et métiers. * Support post mise en production. * Montée en compétence sur les produits du SI : * Conception de solutions adaptées, en particulier pour l'omnicanalité. * Diagnostic, correction des anomalies et support aux utilisateurs. Profil recherché: Profil recherché : * Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un rôle similaire * Très bonnes connaissances de Salesforce (Salescloud, Marketing Cloud, Billing). * Excellentes compétences rédactionnelles et animation d'ateliers. * Expérience en mise en œuvre de Salesforce, particulièrement en mode Agile. * Connaissance des systèmes d'information : architecture, intégration (API, Webservices), bases de données (SQL, MDM). * Maîtrise de JIRA, Confluence et des outils bureautiques (Office 365). * Connaissance de la Business Intelligence et du reporting. * Connaissance des Centres de contacts, de la facturation client et du secteur de l'enseignement supérieur. * Maîtrise du français et de l'anglais. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Si vous vous reconnaissez dans leurs valeurs de transparence, exigence et bienveillance, nous vous invitons à rejoindre l'équipe pour participer à une mission ambitieuse, dans un environnement en constante évolution. De plus, ils offrent un package attractif dans un secteur en pleine transformation, celui de l'éducation, avec de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.