Descriptif du poste: Au sein du Centre de Relation Clients vous répondez aux différentes demandes des clients, CGP et partenaires et les assistez dans le suivi de leurs contrats. Vos missions sont les suivantes : * Qualifier et répondre en direct à toutes les demandes à caractère administratif de nos clients, CGP et partenaires et les accompagner dans le suivi de leurs contrats * Contribuer à l'actualisation de la base de données clients (données personnelles et professionnelles) * Garantir la satisfaction des clients : répondre dans les délais, écoute active, identification du besoin. * Réaliser des actes de gestion simples (changement d'adresse, changement de RIB, ...) * Edition et envoi de relevés de situation à la demande, envoi de duplicata de courriers - * Respecter la réglementation et toutes les procédures (opérationnelles, conformité...)   * Identifier les demandes à caractère commercial et les réorienter vers l'interlocuteur commercial adéquat  * Réaliser des appels sortants à caractère administratif selon les besoins du département et les process en vigueur Profil recherché: Vous possédez au minimum 2 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance vie, idéalement dans la relation client Calme et pédagogue, vous êtes orienté satisfaction client Vous disposez également d'une bonne connaissance des produits et de la réglementation d'assurance vie