Pour cette société spécialisée en constante progression, nous recherchons un Technicien Sédentaire Réseaux, Télécom - IT (H/F), pour renforcer l'équipe technique et répondre aux besoins des utilisateurs clients. Les missions seront les suivantes : Assistance technique et support : - Identifier, analyser et résoudre les incidents signalés par les clients (N1/N2). - Apporter un accompagnement pédagogique pour résoudre les problématiques rencontrées. - Escalader les demandes complexes vers les services appropriés ou partenaires externes. Suivi des incidents et reporting : - Garantir un suivi précis des interventions via notre outil de gestion de tickets. - Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancée des résolutions. Maintenance et administration technique : - Configurer et dépanner les équipements réseaux, télécoms, et de sécurité (routeurs, switches, pare-feu). - Intervenir sur des environnements serveurs (Windows Server, VMware, Hyper-V). - Assurer la gestion des solutions de téléphonie VoIP et IPBX. Compétences techniques recherchées : - Maîtrise des environnements réseaux LAN/WAN, VLAN, et Wifi. - Connaissances solides en sécurité : pare-feu (Fortinet, Stormshield), antivirus (Kaspersky). - Expérience avec les solutions de téléphonie IP : 3CX, Centrex, VoIP. - Expertise en virtualisation (Hyper-V, VMware) et systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange).