Description du poste Le candidat devra :- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé Prendre en charge des appels généralistes - Gérer l'information Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition). Gérer sa documentation personnelle Profil recherché Vos compétences  Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques- Aisance rédactionnelle- Qualités relationnelles- Sens de la relation de service et du contact humain Votre formation Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux. Informations complémentaires Informations sur le poste : Horaires définis via le planning du service Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15 Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h Salaire brut mensuel : 1 ,57 € sur 14 mois* Avantages de l'entreprise : Tickets restaurant Prime d'intéressement Comité d'entreprise Horaires variables Epargne salariale Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durableet complémentaire santé L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante. *13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.