Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, agence qui commercialise des tours touristiques en bus dans Paris, un Agent de Réservations - Conseillers Service Client H/F dans le cadre d'une mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris, dès que possible. Description du profil : Au sein de l'équipe Réservation, vos principales missions seront les suivantes : - Réponses aux clients (via plateformes, outils internes, etc.) - Gestion du standard téléphonique et accueil physique - Permanence le week-end sur site selon le planning - Gestion des litiges - Participation à l'amélioration des procédures en place - Facturation et suivi des dossiers - Présence sur le terrain pour accueillir les groupes et événements - Réalisation de tableaux de bord pour le suivi des ventes - Transmission d'un rapport détaillé sur votre activité Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent évoluer en fonction de l'activité. Le profil recherché : - Formation Bac à Bac+2 - Première expérience réussie dans le domaine du service client - Anglais courant exigé (oral et écrit) et bonne maitrise de l'espagnol - une troisième langue serait un plus - Sens de l'écoute, aisance téléphonique, réactivité et gestion des imprévus - Bonne maîtrise des outils bureautiques