Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Acteur reconnu depuis 1986, ARTEL, filiale du Groupement Mousquetaires, est spécialisée dans l'ingénierie de sûreté, de sécurité et de surveillance électronique à distance. Notre tâche est d’assurer la détection des risques de toute nature par le biais de prestations et de services de télésurveillance et de téléassistance, de vidéosurveillance et de vidéoprotection, ainsi que la gestion d’alarmes anti-intrusion, anti-incendie, techniques du froid et autres. Ces services reposent sur des systèmes et installations raccordés à notre station et centre de télésurveillance APSAD. En outre, ARTEL intervient également pour conseiller et accompagner ses clients sur tous types de projets et de systèmes d’installation d’alarme, de surveillance, de sécurité incendie, de protection et de contrôle.Notre objectif : sécuriser, protéger, contrôler, identifier, alerter.Description du posteAfin de compléter ses équipes, ARTEL recrute pour sa station de télésurveillance et son centre opérationnel de Dijon (21) un Chef d’Équipe (H/F).Rattaché au superviseur du Pôle Opérateur, vous gérez, managez et accompagnez une équipe de 3 à 6 personnes par vacation pour décider des urgences, des priorités, gérer la relation clients et garantir la qualité des prestations et services du quotidien Vous opérez pour des clients B2B privés et publics à risques variés : bas, moyens, hauts et très hauts risques.En détail, de quoi s'agit-il ?Vous êtes un référent du pôle opérateur, chargé de gérer et de manager une équipe de 3 à 6 personnes par vacationVous animez, managez, formez et accompagnez les équipes dans l’accomplissement des tâches allouées.Pendant votre vacation, vous accompagnez et suppléez l’équipe dans les opérations du quotidien, notamment dans la gestion et le traitement des alarmes ainsi que des levées de doutes vidéo, audio et sono provenant de systèmes de sécurité et de surveillance électronique (vidéo, intrusion, risques divers, incendie, techniques).Vous pilotez et gérez les procédures ARTEL, ainsi que les protocoles et consignes liés aux cahiers des charges des clients.Vous êtes responsable de la qualité du service, du traitement des demandes et des échanges avec les clients.Vous analysez les dysfonctionnements et proposez des actions correctives.Vous prenez des décisions appropriées en cas d’alerte positive, telles que la validation de l’envoi d’un service de sécurité statique ou mobile, le contact avec le client ou l’appel aux forces de l’ordre.Vous renseignez les outils de traçabilité informatiqueVous rédigez un compte-rendu d’activité ou de dysfonctionnement si nécessaire ou à la demande.Vous accompagnez les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de l’équipe et du pôle.Vous participez à la gestion des collaborateurs, notamment en termes de formation et d'évaluation.Vous bénéficierez d’une intégration personnalisée, d’une formation et d’un suivi dès votre arrivée.QualificationsTitulaire d'un BAC+2 Gestion et management / ou expérience et compétence avérées sur un type de poste approchant / ou formation commerciale ou Technique supérieure en électronique, informatique, réseauxCapacité à gérer, manager et accompagner une équipe dans l’environnement d’un centre de décision.Expérience dans la gestion d'équipe dans l’environnement de la prestation de services.Réactivité et rigueur pour gérer les priorités, piloter et suivre efficacement les opérations du quotidien.Maîtrise des outils informatiques.Aisance dans la gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit.Goût du travail en équipe.Informations supplémentairesNous vous proposons :Contrat contrat à temps plein, 35H00/semaineStatut « Agent de maîtrise »En supplément :Panier repas13-ème moisPrime d’intéressementPrime trimestriellePrime de nuit si vacationPrime de dimanche si vacationMutuelle familialeChèques cultureChèques NoelCentre opérationnel climatisé et équipé (cuisine aménagée, vestiaire, douche, parking) DRHSARECRUTE