POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Principales responsabilités : Sous la supervision du Responsable conducteur travaux vous aurez pour missions : * Gestion de la boîte mail SAV : Répondre aux mails reçus et traiter les demandes Gérer les priorités des messages Remonter les informations aux équipes concernées * Gestion des commandes et des pièces détachées : Effectuer les commandes auprès des fournisseurs Suivre l'avancement des commandes Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces détachées dans les délais * Gestion de la ligne téléphonique SAV : Répondre aux appels des clients Comprendre les problèmes des clients et remonter les informations nécessaires Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes * Assistance à la gestion du planning : Participer à la programmation des interventions en contactant les clients pour fixer les rendez-vous Aider à l'optimisation du planning des interventions techniques * Mise à jour du CRM : Mettre à jour les statuts des interventions Ajouter des commentaires détaillés pour chaque action effectuée * Contrôles qualité après travaux : Effectuer des suivis pour s'assurer de la qualité des travaux réalisés Remonter les éventuels points d'amélioration PROFIL : Profil recherché : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, CRM). Vous savez prioriser, respecter les délais, et réaliser plusieurs tâches simultanément D'un naturel organisé, rigoureux et autonome, vous vous démarquez de par votre réactivité, votre aisance relationnelle, et votre relation client. Une connaissance du domaine des énergies renouvelables et du BTP est un plus. Vos avantages et conditions : * Temps de travail : temps complet sur une base de 39h * Localisation : Maisons-Alfort (94) - Ligne 8 les Juilliottes * Tickets restaurants à hauteur de 50% - 8€/jour * Participation au transport à hauteur de 50% * Mutuelle d'entreprise * Rémunération : à partir de 28 k € annuel * Un environnement de travail propice aux évolutions professionnelles Ce que nous offrons : * Une opportunité unique de travailler dans un secteur en pleine expansion, au coeur de la transition énergétique. * Un environnement de travail stimulant et bienveillant où chaque contribution est valorisée et a un réel impact. * Des projets variés et stratégiques pour développer vos compétences et votre expertise. Rejoignez le Groupe APB et prenez part à une aventure enrichissante, contribuant à la transformation durable de notre secteur ! Si vous vous reconnaissez dans ces éléments, n'hésitez pas à postuler !