POSTE : Ingénieur Hotline H/F DESCRIPTION : Vous assurez l'assistance, le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs maintenance et des ingénieurs applicatif pour les équipements de la gamme Hématologie, Hémostase et ou screening urinaire. Vos missions sont les suivantes : Réceptionner et enregistrer les demandes clients Diagnostiquer et résoudre si possible les problèmes Assurer l'assistance et le conseil client : renseignements, documentation, assistance utilisation, applicatif, conseils techniques, informatiques. Assurer la traçabilité des appels et l'assistance fournie aux clients sur la base de données informatiques. Vous avez l'esprit d'équipe, êtes autonome, rigoureux (se), vous maitrisez les outils informatiques et l'anglais technique. Vous disposez d'une formation supérieure (Bac +2) Maintenance industrielle / biologie que vous avez déjà mise en application en laboratoire privé ou hospitalier ou à travers une première expérience dans la fonction. Une expérience significative en Hématologie et ou en screening urinaire serait un plus apprécié. Poste situé au siège social en région parisienne (Roissy CDG) ou à Lyon PROFIL :