Secrétaire Après-Vente H/F - Avignon 84 - AVIGNON
Offre n° 1163448
Secrétaire Après-Vente H/F - Avignon
84 - AVIGNON - Localiser avec Mappy
Publié le 19 août 2025
Organisation & gestion - Assurer le standard téléphonique et l'accueil de la concession - Assurer le secrétariat de l'activité APV - Gérer la prise de RDV - Traiter les demandes de rendez-vous sous la demi-journée - Réception et affranchissement du courrier - Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le Responsable Après-Vente - Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client, dans son rôle de conseil - Editer les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite et en reportent les annotations des collaborateurs étant intervenus sur le véhicule - Percevoir le règlement client, des assureurs - Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie - Appui aux collaborateurs du service - Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV - Classement / archivage de documents - Assurer la tenue de la caisse - Appliquer la règle de transfert de mails et de messages téléphoniques lors des absences selon les directives de la concession - Répondre à tout message téléphonique ou mail reçu dans la journée Traitement du marchOffrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession - Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client - Accompagner le client dans ses démarches - Proposer et vendre des prestations de service notamment contrat d'entretien et d'extension de garantie - Tenir à jour et exploiter le fichier clients - Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges - Elaborer les statistiques Après-vente - S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement Directives - Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise - Signaler tout anomalie ou dysfonctionnement sur véhicules, matériel ou équipement de la concession à son supérieur hiérarchique - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
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