Le/La Chef(fe) de Réception SPA est garant(e) de l'excellence de l'accueil et de la satisfaction des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Il/elle coordonne l'ensemble des activités liées à la réception du SPA, encadre l'équipe de réceptionnistes, veille au respect des standards de qualité, et optimise les plannings des SPA Praticien(nes).MISSIONS DÉTAILLÉES : Relation client et satisfaction :Assurer un accueil haut de gamme et garantir une expérience client exceptionnelle.Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) dès l'arrivée des clients et s'assurer de leur satisfaction jusqu'à leur départ.Gérer les retours clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.Fidéliser les clients réguliers, VIP ou membres du club privéParticiper à l'amélioration continue des services et proposer des innovations pour optimiser l'expérience clientDéveloppement Commercial & vente :Piloter de manière proactive la stratégie de vente des soins, programmes, abonnements et produits boutiques.Encadrer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs financiers en s'appuyant sur des méthodes de vente active.Développer une culture de la vente-conseil au sein de l'équipe.Concevoir et mettre en place des protocoles de vente et actions commerciales.Participer activement avec la Directrice du SPA à l'élaboration des offres, actions promotionnelles et supports marketing.Participer à la gestion des inventaires, anticiper les besoins en produits (uniquement la vente en boutique).Gestion opérationnelle et coordination :Organiser et optimiser les plannings clients pour garantir une répartition équilibrée des ressources.Anticiper et s'adapter rapidement aux imprévus opérationnels, gérer les flux et assurer une qualité de service constante.Être garante de la bonne utilisation du logiciel de réservation, de caisse et de gestion des stocks.Veiller à la bonne communication entre la réception, les cabines et les autres services du Domaine.Mettre en place des protocoles d'organisation et d'accueil des clients.Assurer le suivi des différentes demandes clients.Gérer le suivi des membres SPA et garantir les services et les prestations du Club PrivéManagement des équipes :Encadrer, motiver et faire évoluer l'équipe de réceptionnisteMettre en place des points réguliers en précisant les objectifs clairs et suivi des performancesOrganiser les plannings de présence de l'équipe en s'assurant qu'ils soient cohérent avec les horaires d'ouverture et de fermeture du SPAMISSIONS COMPLÉMENTAIRES : Travailler en étroite collaboration avec les référents fitness, programmes et soins, pour :L'optimisation des cabines et créneaux de soinsL'amélioration de l'expérience client, de l'accueil au soinL'ajustement opérationnel en temps réelContribue au bon fonctionnement des opérations en étroite collaboration avec la Directrice du SPA