Description du poste : Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions principales :***Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif. * Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. * Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching. * Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale. * Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe. * Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie. Description du profil : Profil recherché Profil recherché :***Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.***Compétences : * Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe. * Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM. * Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.***Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein