Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l?amélioration du service. Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing. Vos missions : Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Évolution des services : Suivre la performance de l?équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Animation de l?équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l?équipe. Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Profil recherché : Expérience confirmée en gestion d?équipe support ou d?assistance technique. Maîtrise des outils de gestion d?incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). Forte capacité d?organisation et de communication. Leadership et esprit d?équipe. Anglais apprécié Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei