Michael Page Intérim Management se consacre exclusivement à la recherche de cadres confirmés pour des missions d'intérim et de management de transition. Notre client, acteur mondial et leader dans le secteur des biens de consommation courante, recherche un Team Leader pour accompagner l'équipe en charge des pénalités logistiques. Mission de 4 mois. Vous managez une équipe de 3 Analystes/Gestionnaires en charge de la contestation des pénalités. Vous définissez, animez et pilotez le process pénalités en fonction des contrats clients et de la stratégie de l'entreprise. Vous préparez les négociations des pénalités avec les équipes collaboration client, sales et finance. Responsabilités principales : Management de l'équipe Back Office (3 à 5 personnes), Garant du process pénalités end-to-end, de la réception des informations jusqu'au paiement et à la clôture, Suivi du déploiement et amélioration de l'outil de pré-analyse avec les équipes dédiées, Suivi général des pénalités avec les équipes Finance et Collaboration Client, Participation aux routines internes order to cash, communication mensuelle aux équipes Sales, Support à l'équipe Collaboration Client, en lien avec l'équipe Legal, pour définir les positions du client et les grands principes de négociations, Suivi des réservations promotionnelles en lien avec le Manager Disponibilité Produit pour éviter les pénalités. Management d'une équipe de 3 personnes en customer service.