Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie. L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, la digitalisation des processus RH, l'édition, l'ergonomie et le handicap. Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants. Si vous cherchez à faire rayonner un groupe engagé sur des sujets passionnants, n'hésitez pas à postuler et à nous rejoindre ! En lien étroit avec les équipes commerciales, expérience client, produit et digital, vous contribuez à construire une relation durable à forte valeur ajoutée. Vos principales missions s'articulent autour de cinq axes : Connaissance client: - Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation. - Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d'activation et de personnalisation de la relation. Fidélisation et engagement : - Concevoir et déployer des plans de fidélisation, incluant des campagnes de nurturing et de réactivation. - Mettre en oeuvre des actions de rétention, de montée en gamme ou de prévention de l'attrition, en lien avec les équipes commerciales. Parcours et expérience client : - Cartographier les parcours clients pour identifier les irritants et leviers d'amélioration. - Définir et suivre les KPIs de satisfaction, de fidélité et de performance relationnelle (NPS, taux de churn, engagement...). Événementiel relationnel : - Organiser des événements clients à forte valeur ajoutée : clubs utilisateurs, webinaires, ateliers thématiques. - Développer des formats différenciants : accès privilégiés aux experts, témoignages clients, logiques d'ambassadeurs ou de co-construction. Reporting, coordination et amélioration continue: - Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées. - Collaborer étroitement avec les équipes CRM ET VOUS ? - Vous êtes diplômé d'un Bac+5 en marketing ou en expérience client, et vous disposez de 5 à 7 ans d'expérience en marketing relationnel ou CRM. - Vous combinez esprit analytique, sens relationnel et culture client forte. - Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les plateformes d'automatisation marketing. - Vous aimez travailler en lien avec des interlocuteurs variés, piloter des projets et mesurer leur impact. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Un poste clé pour structurer la stratégie relationnelle et renforcer la fidélité client. - Une équipe en pleine restructuration, avec de vrais leviers à activer. - Un environnement stimulant et engagé dans l'innovation. - Une culture du partage, un accompagnement à la prise de poste et un esprit collectif - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine - Des locaux agréables et vivants avec de nombreux services : restaurant inter-entreprise, salle de sport, conciergerie - Tickets restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse