RESPONSABILITÉS : Pour notre client spécialisé dans le secteur énergétique, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : • Gestion du standard : prise d'appel, renseignement, transfert, prise de message (volume important d'appel lors des périodes de chauffe et déchauffe) • Gestion des tickets : traitement des mails, gestion de ticket en fonction du type d'appels • Accueil physique : très peu d'accueil uniquement du pro (livreur, prestataire) • Mise à jour process et consignes • Compétences : autonomie, bonne gestion du stress, ponctualité • Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir, immédiatement, dans le cadre d'un CDI à temps complet (37,3h hebdomadaires). Horaires : 8h-12h ; 13h30-17h (16h45 le vendredi). Localisation: Noyal Chatillon sur Seiche (35230). Bus le plus proche : 59,72 (arrêt Vallon). Une formation est prévue en amont afin de vous accompagner dans votre prise de poste. Travail en équipe. Rémunération et avantages : • 1920.2 € brut/mois / 11.88 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100.00€ brut/trimestre proratisée) • Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun) Processus de recrutement : • Pré-entretien téléphonique • Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement • Entretien avec le manager • Rencontre avec le client PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une excellente élocution, votre sourire s'entend ! Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'écoute des besoins du client. Vous vous épanouissez en équipe et avez un état d'esprit positif.