Prise poste dès que possible, L'hôtel Mercure Valence Sud de 75 chambres, est à la recherche de son Welcomer tournant en CDI, 35h par semaine. OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE : Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil et de réception LES MISSIONS GÉNÉRALES DU POSTE : Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel RESAWEB et FOLS Assurer le check-out : facturation, extras, encaissements Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes clients) Gérer la bagagerie et la conciergerie Gérer le standard téléphonique Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande S'assurer de la propreté du desk, WC client, du lobby et du back office Etre capable d'effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditer la confirmation de la réservation. Gérer sa caisse, ses encaissements et vérifier l'ensemble des comptes Traitement des factures clients (factures perdues, oubliées..) Veiller à la satisfaction de la clientèle Adopter une attitude commerciale avec la clientèle Veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long du service Apporter un service de qualité avec habileté et rapidité Etre garant de la renommée du concept Mercure Nombre d'heures : 35 par semaine Type d'emploi : Temps COMPLET - CDI Maîtrise de l'anglais souhaité La connaissance et la maitrise du logiciel FOLS est un plus Vous avez envie de rejoindre une équipe dans une bonne ambiance et vous avez envie d'évoluer au sein d'un groupe d'hôtelier restaurateur. Alors n'hésitez plus ! Venez nous rejoindre. ++ - Mutuelle entreprise - Prime d'intéressement - Prime sur objectif - Carte Valotel&You : Avantage groupe Valotel (hôtels et restaurant) - Carte Heartist : Avantage groupe Accor - Super équipe ! Notre hôtel-restaurant fait parti du groupe Valotel : Valotel France est un groupe Hôtelier valentinois existant depuis 50 ans, présent sur tout le territoire français au travers de nombreux établissements hôteliers et de restauration avec identités propres ou sous franchise. Vous souhaitez rejoindre un groupe à taille humaine ? Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'Entreprise : Responsabilité, Audace, Respect et Excellence ? Rejoignez-nous et découvrez notre Projet d'entreprise #OSMOSE2027 lancé cette année mettant au cœur de l'entreprise L'Expérience Collaborateurs & L'Expérience Client dans une démarche affichée de Développement Durable & de réussite de croissance ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 800,00€ à 1 950,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée * Travail en soirée * Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel