Envie d'intégrer un environnement IT stimulant, au c?ur d'un groupe européen en pleine croissance, avec un impact direct sur la performance de la Supply Chain alimentaire en Europe ? Et vous avez un bon niveau d'anglais ? Nous recrutons un Technicien Support Applicatif N2 - SI Logistique H/F. Dans un contexte de croissance et de transformation, vous rejoignez l'équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs. Votre mission principale : assurer la continuité de service des applications critiques (notamment WMS) en prenant en charge les incidents de niveau 2, en lien étroit avec les équipes support de différents pays, les utilisateurs métiers et les équipes IT. Votre rôle : garantir un support applicatif réactif, qualitatif et orienté satisfaction utilisateur. Vos missions Analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 2 escaladés par le Service Desk (N1) Assurer le suivi technique et administratif des dossiers dans l'outil de ticketing (IWS) Participer à l'amélioration continue de la chaîne de support (analyse des récurrences, actions préventives, documentation?) Identifier les besoins de formation utilisateur et les relayer Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils applicatifs Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe Se former continuellement aux évolutions des applications prises en charge Stack & environnement technique : - SQL (requêtes, analyses) - API / Webservices (Postman) - ETL / PLSQL, Java - Outils de ticketing : IWS (ISILOG), JIRA - Systèmes : Windows, Android Atouts : Oracle Forms, Reports, REST, EDI