Dans le cadre d?un programme de transformation numérique ambitieux autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant senior disposant d?une expertise solide sur les volets fonctionnels et techniques de la solution. Le consultant interviendra en tant que référent sur la plateforme, en lien direct avec les équipes IT et métiers, pour piloter les évolutions, garantir la qualité du service et accompagner les nouveaux usages. Missions principales : Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable en place Construire et piloter la roadmap en lien avec les besoins métiers Participer à la modernisation des modules SPM et FSM Définir les règles de bonne utilisation de la plateforme et en garantir l?application Suivre la performance de la plateforme et proposer des axes d?amélioration continue Gérer la relation avec la TMA : incidents, évolutions, livrables Cadrer, concevoir et implémenter les projets d?évolution de la plateforme Assurer la maintenabilité, l?exploitabilité et la cohérence des choix d?architecture Être moteur sur l?adoption de nouveaux modules ou usages, notamment liés à l?IA