Description du poste : Rattaché(e) au Responsable QHE, vos principales missions seront : Qualité Client : - Pilote et gestionnaire de l'outil de gestion des anomalies. - Être le relais interne de la gestion des réclamation clients. - Analyser et traiter les réclamations clients (analyse causale, 8D...). - Suivre les indicateurs qualité liée aux clients (taux de retours, répartition, gestions etc.) - Rédiger et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs / préventifs. - Participer aux audits clients et aux revues qualité. Suivi de Production : - Participer au contrôle qualité en ligne de production - Identifier, signaler et traiter les non-conformités internes - Suivre les dérives de process, proposer des actions correctives - Sensibiliser et former les opérateurs aux exigences qualité - Participer aux réunions de production quotidiennes - Valider les autorisations de libérations des produits. Description du profil : De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Vous avez une première expérience du contact client, appréciée dans ce poste. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, ERP, logiciels qualité) et vous êtes à l'aise avec l'anglais technique, lu et écrit.