POSTE : Consultant Servicenow H/F DESCRIPTION : Accompagnement en expertise CMDB ServiceNow - CONTEXTE Dans un contexte d'évolution majeur des infrastructures, nous recherchons un ingénieur infrastructure avec de fortes compétences CMDB et ServiceNow L'objectif principal est d'apporter un support opérationnel et technique à l'équipe existante afin de garantir le maintien de la qualité et de la continuité des services fournis. L'administration et la maintenance de ServiceNow sont assurées par une équipe mixte répartie entre la France et l'Inde. Equipe France : 7 membres, dont 1 membre dédié spécifiquement à la CMDB. Équipe Inde : 10 membres, dont 3 membres dédiés à la gestion de la CMDB. Collaboration active et régulière avec 12 filiales réparties géographiquement. Les interactions inter-sociétés sont fréquentes et nécessitent une coordination efficace pour assurer la fluidité des opérations. 2. Environnement technique - Plateforme ITSM - Outil Utilisé : ServiceNow pour la gestion des services IT et de la CMDB. Cet environnement technique et organisationnel nécessite que le consultant ait une parfaite maîtrise de ServiceNow, ainsi qu'une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe internationale et décentralisée. 3. Prestation attendue : - Traitement du Run : Être en support des équipes N2 Inde de la CMDB et traiter les incidents escaladés. - Assurer la stabilité et la performance continue du système ServiceNow. - Mise en Place de Méthodes et de Procédures : Développer et documenter des processus opérationnels standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de la CMDB. - S'assurer que les bonnes pratiques sont suivies et que les procédures sont alignées avec les exigences de qualité et de conformité. - Analyse des Nouveaux Besoins : Travailler avec les parties prenantes pour identifier et analyser les nouveaux besoins en matière de gestion de la configuration. - Proposer des solutions adaptées pour répondre à ces besoins tout en améliorant continuellement le système existant. - Suivi des Actions en Cours : Maintenir une traçabilité et un suivi rigoureux des actions en cours, - Assurer la communication régulière et la coordination entre les différents intervenants. 4. Expertise technique attendue : Afin de mener à bien cette mission, le consultant doit avoir les expertises suivantes - Expertise en configuration management et administration des modules CMDB de ServiceNow (Minimum 5 ans d'expérience). - Expertise du Data model de la CMDB (CSDM 4.0). - Expertise dans la gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB - Expérience dans l'utilisation des Service GraphConnectors. - Expertise des APIs ServiceNow pour l'intégration avec d'autres outils et services - Expertise sur le module ITOM Visibility. - Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations. - Intégration des solutions Kubernetes et de Openshift dans la CMDB. PROFIL : Afin de mener à bien cette mission, le consultant doit avoir les expertises suivantes - Expertise en configuration management et administration des modules CMDB de ServiceNow (Minimum 5 ans d'expérience). - Expertise du Data model de la CMDB (CSDM 4.0). - Expertise dans la gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB - Expérience dans l'utilisation des Service GraphConnectors. - Expertise des APIs ServiceNow pour l'intégration avec d'autres outils et services - Expertise sur le module ITOM Visibility. - Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations. - Intégration des solutions Kubernetes et de Openshift dans la CMDB.